En Dimaja, con domicilio en Monte libano esquina sierra Amatepec, s/n CP: 11000, CDMX. Lomas de Chapultepec. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y la información personal que nos proporcionas. Este aviso explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos, de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México).
1. Disponibilidad de productos y servicios
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. Algunas plantas o productos pueden variar ligeramente en forma, tamaño o color, ya que se trata de seres vivos o productos hechos a mano. En el caso de diseños especiales o pedidos personalizados (como macetas decoradas), estos se elaboran bajo pedido y podrían requerir un tiempo adicional para su fabricación o entrega. Nos reservamos el derecho de sustituir especies vegetales por otras similares en caso de falta de stock, siempre notificando al cliente previamente.
2. Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por Dimaja tienen una vigencia de 7 días naturales a partir de su generación. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso si el cliente solicita modificaciones posteriores o si cambian los insumos requeridos. Las cotizaciones no aseguran disponibilidad ni bloquean el producto hasta que el anticipo correspondiente sea recibido.
3. Pago
Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria, pago en efectivo (en punto de venta) o plataformas digitales. Para pedidos personalizados, proyectos especiales o productos decorados, se solicita un anticipo del 50% para comenzar el trabajo.
El saldo restante deberá liquidarse antes de la entrega o instalación.
4. Envíos y entregas
Dimaja realiza envíos y entregas locales dependiendo de la cobertura disponible. El costo de envío se calculará al momento de la compra o cotización.
Los tiempos de entrega pueden variar según condiciones como clima, tráfico, disponibilidad de producto o fechas especiales.
Dimaja no se hace responsable por retrasos o daños generados por servicios de paquetería externos.
5. Daños durante el envío
Todos los productos son empacados con cuidado, sin embargo, al tratarse de plantas vivas o elementos frágiles, podrían existir pequeñas variaciones o daños menores durante el traslado.
Si el producto llega dañado de forma considerable o no corresponde con el solicitado, deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, junto con fotografías al número de atención al cliente o WhatsApp.
6. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos vivos o personalizados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Solo se considerarán cambios en caso de errores atribuibles a Dimaja o daños severos debidamente reportados.
7. Cuidado posterior del producto
Una vez que el producto es entregado, Dimaja no se hace responsable por su cuidado posterior. Esto incluye:
Riego o falta de él
Exceso o deficiencia de luz
Daños por plagas, hongos u otras enfermedades vegetales
Daños por condiciones ambientales o manipulación inadecuada
Siempre brindaremos recomendaciones de cuidado al momento de la entrega o por vías digitales.
8. Atención personalizada y WhatsApp
Nos comunicamos con nuestros clientes vía WhatsApp para:
Cotizaciones
Seguimiento de pedidos
Sugerencias de cuidado
Enviar referencias visuales o ubicaciones para entrega
El uso de esta vía implica el consentimiento del cliente para el tratamiento de la información proporcionada con fines de servicio.
9. Derechos ARCO
El cliente tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al uso de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse con nosotros enviando una solicitud clara junto con una identificación válida vía WhatsApp o correo electrónico.
10. Cambios en el aviso
Este aviso de privacidad podrá actualizarse en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web o podrá ser solicitada directamente con nosotros.
11. Contacto
Para dudas, solicitudes o ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: 56-20-64-83-79
Correo electrónico: sorianotatiana65@gmail.com
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
